陳鷗回應對聚美優品假貨與銷售額質疑
同是垂直電商，初刻和聚美優品卻在3月有了截然不同的遭遇。初刻被凡客低調收購就此消聲，聚美優品舉行的大促卻讓它一時成為關注的焦點。
與高關注隨之而來的，是越來越多的質疑：聚美優品貨源究竟來自哪里？到底賣沒賣假貨？店慶的時候“因流量過大導致宕機”是否屬于炒作？三天十億的銷售額是否注水？
來看看這些問題，聚美優品的CEO陳歐最近在受訪時是怎么回答的：
關于貨源與商品真假：
背景：此前，有自稱內部員工的網友發帖稱聚美優品親自向東莞小廠家訂購山寨貨品，也有傳言稱其會將部分產品稀釋后賣出。而據競爭對手樂蜂網發布的報告，化妝品的價格應該不低于專柜價格的七折以下，過低就應懷疑產品的質量。此外，在3月初的大促過后，微博上出現不少用戶將聚美優品的商品和專柜商品進行對比，稱存在顯著差別。
問：聚美優品里的貨品的來源是哪？
陳歐：聚美現在商城里面大部分是和品牌直接合作，所有化妝品都是在自己的倉庫里，自己采，自己驗，自己發貨，保證從品牌官方渠道進貨。而在聚美優品的開放平臺，如果是一些自有平臺的商家，比如說淘品牌商，他們就會做第三方發貨，和天貓一樣沒法保證對每一件產品進行驗證，這是鞋服和箱包類在目前的一個狀況，我們承認這一點。但這兩個渠道是不一樣的。
問：我們了解到，進貨的渠道可能有兩個，一個品牌商直接給，另外是通過經銷商給。會不會從經銷商那里有假貨流入？
陳歐：從品牌商進貨的話，品牌商會安排一個他們授權的代理供貨。品牌商現在盤查也挺嚴格，如果它知道你的貨是來自非授權渠道，是竄貨的話，它往往會停止和你合作授權。品牌商對量沒有限制，但是對價格有限制。當你的品牌授權的時候有時候會要求你賣九折甚至原價。
問：現在品牌商直接供貨的大概有多少家？
陳歐：有多少個品牌我記不清楚，那是采購部的事情。
問：比例呢？品牌商直接供貨的比例是多少？
陳歐：具體數字我也得問我同事。聚美優品上品牌數并不算多，有些品牌如果找不到好渠道，我們寧愿不賣、不碰。
問：現在合作的有40多家品牌商，沒有達成合作那部分貨源怎么來？
陳歐：我們會談判，如果談判不成，我們會從國內專柜進貨。所以說有些品牌我們是自己覺得找不到合適的貨源，基本上放棄合作，目前是這樣子。
問：但是聚美優品上面還是會賣些國際大牌的產品，這些產品是哪來的？
陳歐：有些國際一線品牌，對電商還是將信將疑，他們不肯授權，是怕傷害到線下體系。不過哪怕沒有授權，我們也是從專柜直購。
問：聚美優品有沒有對商品質量的一個管控部門？
陳歐：有一個負責檢驗貨物的部門，他們檢查是從國內專柜直接進貨的部門。如果是品牌直接供貨了，我們就免檢了。
問：化妝品行業包有一些竄貨或者試用裝進行消費，你們有這樣的情況嗎？
陳歐：這樣說吧，一個初創企業它第一天不可能所有的貨都是品牌自己給的，因為你是沒有實力的。像聚美優品這樣的企業，它的目標就是一步一步全面和品牌展開合作擁抱。
問：聚美優品到底有沒有假貨問題？
陳歐：賣化妝品它是一個被質疑的行業，只要你在網上賣化妝品，哪怕是賣自有品牌，別人都說你賣假貨。聚美優品一天幾十萬訂單的公司，網上沒有任何人說你貨有問題，不可能。第一時間響應快速反映消費者質疑，聯合品牌給他解釋。這個行業是一個很痛苦的行業，注定一開始就受到質疑。但是我們做的就是全面和品牌合作，去保證消費者體驗，對消費者每個疑問一定不躲避，堅決負責。消費者如果不相信解釋，我們隨時提供30天無條件的政策。
點評：一方面，聚美優品聯合40多家知名品牌成立真品聯盟，另一方面，作為CEO的陳歐卻說“不清楚品牌商直接供貨的比例”，這聽起來難免沒有底氣。而且，他說，沒有獲得授權的大牌產品會直接從專柜進貨，這卻又和他上面的提到的“有些品牌如果找不到好渠道，我們寧愿不賣不碰”相矛盾。最重要的是，對于有沒有存在假貨問題，陳歐并沒有給出最直接的回答。
關于炒作：
背景：在店慶促銷期間，聚美優品先是和擁有同一個投資人的樂蜂網展開口水戰，吸引了不少眼球，然后在3月1日凌晨活動開始不久后，聚美優品主頁就頻繁出現宕機、無法打開的現象。然而也有用戶反饋稱，很多商品降價幅度并不大，或者低價商品很快就缺貨，這也引起了其“假促銷、真炒作”的質疑。
問：和樂蜂網的口水戰是聯合炒作嗎？
陳歐：我們對競爭對手不做評價。
問：是否紅杉在背后推動？
陳歐：這個問題我也不會回答。
問：聚美商城無法打開，一直提示“在裝修”，這是為什么？
陳歐：流量太大，遠超出我們的預想，所以我們才不得已把B2C商城給關了，因為已經爆倉了，再接訂單的話，貨永遠都會發不完。
說實話當天服務器流量遠遠超過我們的預期，在節前我們原來預計是一天做一個億左右，但節后遇到陳歐體，還有聚美301的討論，所以后來的流量遠超我們的預期。301當天聚美優品這個關鍵詞百度指數是100萬，是全網排名第一，不是電商排名第一，也意味著聚美優品這個詞形成了全網性的事件，很遺憾我們的技術體系沒有做好準備，服務器直接被沖跨了。我們本以為在12點宕一下，沒想到一天我們必須限流，很多用戶確實沒法訪問聚美優品。
問：這次出現了這樣的事故，對IT系統升級有什么計劃嗎？
陳歐：我們現在已經開始積極尋找新的機房，打算投入巨資把我們的物流IT技術系統全面升級。當時預期不足，也是服務器想加進去，但機房加不進去。
問：技術投入占你們投入比例多大？
陳歐：其實電商來說整個技術、服務器系統花費不會特別高，最高費用是物流體系。我們服務器宕了一天第二天就恢復了，但是物流體系讓我們非常掙扎。之后聚美優品會在物流倉儲體系建設方面投入大量的資金。
問：物流還是找第三方合作，還是自己要做物流公司？
陳歐：倉儲是自己的，配送是第三方。目前只有北京有自建配送團隊，而且只有幾個站點，還是處于試運營狀態。未來我們考慮把團隊做大，今年聚美優品很可能自建配送上面加資金。這次是整個倉儲出庫處理能力，需求翻了好幾倍。之后我們會投入重金把倉儲體系完完全全重新打造。
點評：雖然直接拒絕回答關于炒作的問題，但是根據網易旗下比價網站惠惠網的監測，聚美流量當天上漲446%，這也證實了陳歐關于訪問量暴漲的說法?；蛟S這意料之外的增長導致了服務器宕機，不過，從他的話中可以感覺到，這次活動帶來的影響力才是他最關注的，他希望憑借此次活動形成類似“雙十一”的可延續的品牌。陳歐下一個關注的焦點是物流，對于整個IT系統的升級反而處于次級地位，也并未在數據挖掘和社區方面有太大計劃，從這方面看，恐怕比起天貓和京東的營銷功力，聚美更需要先學習后者的內功。
關于銷售額注水
背景：根據聚美優品官方發布的數據，它店慶三天的銷售額高達10億元，這個數字接近了京東去年6月大促時的銷售額，而聚美只有千余名員工，京東卻有將近5萬名員工；而且有報道稱，聚美店慶促銷時，一款價值12萬的愛馬仕女包，就有1091人購買，“貢獻”了一億多的銷售額。
問：你們店慶的時候說銷售額是十億，但是有很多人出來質疑，實際上是多少？
陳歐：反正肯定是億級的，但是有沒有到10億，這就要看你怎么算了。
問：今年的銷售額是多少？
陳歐：今年目標應該是60億到100億之間，理論上說經過年初一役，在3月1號之前聚美每天銷售額已經突破2500萬，3月1號這幾天的銷量是爆倉了。之后在Q2的時候聚美應該會看到一個月10億左右的銷售。
問：聚美優品打這樣一個廣告，陳歐體很火，你之前是不是有一個期望值，達到什么樣的效果？
陳歐：根據我們現在的數據看非常有效，聚美優品在1月份的時候月銷售3.5個億，4月份銷售8到9個億左右。很多都是買化妝品的，其實消費者很多是對你產生好奇，過來關注，他嘗試你很多好的體驗他會留下。
問：利潤大概是多少？
陳歐：聚美優品公司因為做的是化妝品，它的整個毛利率大概是20%多左右?？鄣羲械氖袌龀杀?，還有倉儲成本，我們其實是賺錢的。今年如果做好的話聚美優品會達到一億美金的利潤。聚美優品的轉化率在行業了解是超過6%。
點評：電商從下單到真正出庫會有超過30%的無效訂單，而陳歐的“看你怎么算”可以說是間接地承認了數據統計里可以玩的小動作。只是電商的銷售額一向當不得真，注水可以說是通病，所以這點也不需苛責。不知道聚美今年盈利的一億美元的數據，擠去水分后，還能留下多少？